CRM (Customer Relationship Management) to model zarządzania, w którym w centrum zainteresowania organizacji znajduje się Klient, a priorytetowym zadaniem jest kształtowanie właściwych relacji z nim. Efektem zastosowania CRM jest wsparcie procesu zdobywania nowych klientów, zwiększenie satysfakcji odbiorców oraz budowanie ich lojalności. Aplikacja TETA CRM umożliwia realizowanie strategii CRM w firmach działających na rynku przedsiębiorstw i instytucji. Narzędzie to zostało stworzone w technologii .NET i Microsoft SQL Server.

TETA CRM w marketingu

Pracownikom działów marketingu TETA CRM pomaga planować, organizować oraz badać skuteczność prowadzonych działań: wysyłek folderów, ofert i cenników, telemarketingu, badań marketingowych, targów, seminariów. Wspomaga również analizę konkurencji. System CRM to również optymalny dobór grup docelowych poszczególnych akcji.

Wsparcie sprzedaży

W działach handlowych system TETA CRM istotnie wspomaga działania związane z całym procesem handlowym – od pierwszych kontaktów, aż do podpisania umowy czy przyjęcia zamówienia i dalszej współpracy handlowej. Efektem właściwego zarządzania relacjami z klientami jest wymierny wzrost wydajności pracy handlowców, którzy jednocześnie prowadzą większą liczbę kontraktów.

Aplikacja rejestruje przebieg kontaktów handlowych daje możliwość tworzenia różnorodnych analiz sprzedaży, pozwala też na kontrolę wyników pracy handlowców.

TETA CRM w serwisie

System CRM wspomaga również działy serwisu. Dzięki dokładnej znajomości produktów i usług dostarczonych klientowi można zaoferować mu lepszą obsługę po sprzedaży. TETA CRM pozwala ewidencjonować zgłoszenia serwisowe, pomaga też w ich realizacji, a także ułatwia generowanie i monitorowanie zamówień serwisowych.

Korzyści dla kadry menedżerskiej

Przydatność aplikacji TETA CRM dla zarządu i kierownictwa firmy to przede wszystkim możliwość szczegółowej analizy efektywności poszczególnych działań marketingowych i handlowych oraz wykorzystania budżetów. System pozwala również na mierzenie takich wielkości, jak długość cyklu sprzedaży, poziom satysfakcji klientów, czy też najczęściej zgłaszane problemy i reklamacje.

Systemy CRM zapewniają bieżącą kontrolę jakości obsługi kontrahentów oraz dostęp do bazy wiedzy o rynku. Dzięki temu stają się wszechstronnymi narzędziami codziennego użytku dla szefostwa firmy.

Jeśli chciałbyś uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.